Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Vitapunkt

Vitapunkt (vitapunkt.shop, Buchenweg 18, 76149 Karlsruhe, Deutschland) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Apotheken-Gesundheit im Alltag. Operativ wird die Storefront von der Alltagsgesundheit Servicegesellschaft mbH betrieben – einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarkenhandel im Bereich alltägliche Gesundheitsprodukte mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund, einschließlich der operativen Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Bestellabwicklung sowie Qualitätssicherung, Kundenservice-Organisation und Eskalationsmanagement.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen und Gewährleistung bei Vitapunkt ablaufen. Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang prüfen und eine Lösung anbieten können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Für eine reibungslose Prüfung und Erstattung beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Haltbarkeit und Inhalt mit Ihrer Bestellung und sichern Sie bei Abweichung Fotos.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Packungsinhalt, Kennzeichnung und Bild-Treue geprüft. Wir sichern zu, nur Originalware in einwandfreier Handelsqualität zu liefern.
• Bezug ausschließlich über Hersteller, autorisierte Großhändler und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung.
• Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Siegel und Verpackung, temperaturgerechte Lagerung und Sperrung bei Auffälligkeiten.
• Senden Sie Artikel möglichst vollständig, ungeöffnet bzw. unbeschädigt und in Originalverpackung mit Siegel zurück, sofern kein Mangel vorliegt.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail:

• Zentrale Annahme: Schreiben Sie an support@vitapunkt.shop für die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und eine kurze Schilderung des Anliegens.
• Bestellung, Rechnung und Widerrufsnachbereitung: Wenden Sie sich an kundenbetreuung@vitapunkt.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Grund der Kontaktaufnahme.
• Beschädigung, Abweichung und Echtheitszweifel: Wenden Sie sich an qualitaet@vitapunkt.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos, Chargenangabe falls sichtbar sowie Artikelbezeichnung.

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Verpackung, Siegel und Mangel
• Chargenangabe, falls auf der Packung sichtbar

Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware

Meldungen zu Beschädigung, Abweichung und Echtheitszweifeln werden von der Qualitätssicherung mit Beweissicherung, Lieferkettenabgleich und Lösungsvorschlag bearbeitet. Die Freigabe von Ersatz oder Erstattung erfolgt durch die Betreibergesellschaft.

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an Qualitätssicherung: Sie erhalten im Servicefenster am selben Werktag eine Eingangsbestätigung.
• Abgleich mit Chargen- und Lieferantendokumentation: Wir prüfen Fotos, Siegel, Verpackung und Lieferkettendaten.
• Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsweg: Sie erhalten eine abschließende Klärung mit konkretem Lösungsangebot innerhalb des genannten Servicefensters nach vollständiger Meldung.

Ihre Updates und Verantwortlichkeit

• Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, mit Rückmeldung innerhalb des gemeinsamen Servicefensters, meist am selben Werktag.
• Prüfung des Vorgangs und Angebot einer Lösung durch den After-Sales-Bereich, mit Antwort im Servicefenster in der Regel innerhalb eines Werktags.
• Die zentrale Kundenbetreuung übernimmt die Vorgangsverantwortung; Eskalation erfolgt an die Fachabteilung nach Themengebiet bzw. an die Betreibergesellschaft für Freigabe von Ersatz oder Erstattung.

Erstattung und Abhilfe

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenlose Rückabwicklung ohne Zusatzaufwand.

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bitte beachten Sie das Checkout-Angebot 15 % Rabatt mit Code VITAPUNKT15 auf berechtigte Artikel: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag nach Abzug des eingelösten Rabatts. Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt nur für berechtigte Artikel.
• Ein separater Umtausch wird als Rückgabe mit Erstattung und Neubestellung abgewickelt, damit Chargenrückverfolgung und Verfügbarkeit korrekt erfasst werden.

Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei bestätigtem Fehler unsererseits – falscher Artikel, Beschädigung, Qualitätsabweichung oder Echtheitsabweichung – tragen Sie keine zusätzlichen Rücksendekosten; die Rückabwicklung ist für Sie kostenlos.
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein von uns zu vertretender Mangel vorliegt.

Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktangaben und den Supporthinweisen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über die oben genannten Kontaktstellen bearbeitet.

Servicezeiten und Kontakt

Unsere Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb des Fensters werden gesammelt und zu Beginn des nächsten Werktags in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Allgemeiner Support: support@vitapunkt.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
• After-Sales (Bestellung, Rechnung, Widerrufsnachbereitung): kundenbetreuung@vitapunkt.shop
• Qualitätssicherung (Beschädigung, Abweichung, Echtheitszweifel): qualitaet@vitapunkt.shop
• Postanschrift: Vitapunkt, Buchenweg 18, 76149 Karlsruhe, Deutschland
• Store-Domain: vitapunkt.shop