Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Vitapunkt unter vitapunkt.shop.
Vitapunkt, Buchenweg 18, 76149 Karlsruhe, Deutschland, gegründet 2018, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Apotheken-Gesundheit im Alltag mit passender Kaufberatung. Wir sind kein Hersteller-Shop und keine offizielle Markenseite einzelner Hersteller. Bei uns vergleichen Sie Marken wie miavola, Loceryl und Rhinospray, prüfen Servicefakten und bestellen sicher.
Operativ betrieben wird die Storefront im Hintergrund von der Alltagsgesundheit Servicegesellschaft mbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarkenhandel im Bereich alltägliche Gesundheitsprodukte mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund.
- Vitapunkt als Storefront: stellt das Sortiment, die Produktdarstellung, den Bestellablauf und den direkten Kundenkontakt per E-Mail bereit.
- Alltagsgesundheit Servicegesellschaft mbH als Betreibergesellschaft: übernimmt die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Bestellabwicklung sowie die Qualitätssicherung, Kundenservice-Organisation und das Eskalationsmanagement.
Für den Datenschutz bedeutet das: Storefront und Betreibergesellschaft arbeiten bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen. Die Betreibergesellschaft stellt sicher, dass Bestellungen, Zahlungen, Versand und Supportanfragen geordnet und datensparsam verarbeitet werden.
2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Lieferung und Beratung erforderlich sind:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsanschrift, Telefonnummer sofern angegeben.
- Bestellinhalte: ausgewählte Artikel, Mengen, Gutscheincodes wie z. B. VITAPUNKT15, Hinweise zur Lieferung.
- Kommunikationsinhalte: Ihre E-Mails an den Kundenservice, Angaben zu Bestellnummer, Anliegen und gewünschter Lösung.
- Beratungsanfragen: Fragen zu Produkten, Verträglichkeit im Alltag, Anwendungshinweisen und Servicefakten vor und nach dem Kauf.
Bitte teilen Sie uns keine besonders sensiblen Gesundheitsdetails mit, die für die Bestellabwicklung nicht erforderlich sind. Für eine passende Kaufberatung genügt in der Regel eine kurze Schilderung des Anliegens.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von vitapunkt.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten.
- Geräte- und Browserinformationen, Spracheinstellung und Betriebssystem.
- Verweis-URL, Warenkorbstatus und technische Fehlerprotokolle zur Störungsbehebung.
Diese Informationen werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung personenbezogen über verschiedene Websites zu verfolgen.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Transaktionsunterlagen: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus.
- Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Zugehörige Nachrichten, Retourengründe, Erstattungsbeträge sowie Garantie- und Gewährleistungsdetails, wie sie sich aus den Produktangaben und den Supporthinweisen ergeben.
- Supportverlauf: E-Mail-Verlauf mit unserem Kundenservice, der in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen antwortet, inklusive Erfassung, Weiterleitung an die zuständige Fachstelle und Dokumentation der Lösung.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete, verständliche Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorbfunktion, Checkout und Bestellbestätigung.
- Abwicklung von Zahlung, Versand und Lieferung sowie Betrugsprävention.
- Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail, einschließlich Kaufberatung zu passenden Produkten.
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen, Gewährleistungsanfragen und Beschwerden.
- Verbesserung von Produktdaten, Sortiment und Servicequalität durch die Betreibergesellschaft.
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung sowie Nachweis von Einwilligungen.
Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter oder ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
6. Dienstleister und Empfänger
Zur Erfüllung unserer Aufgaben setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister innerhalb der EU bzw. mit angemessenem Datenschutzniveau ein:
- Hosting- und Shop-Infrastrukturanbieter für Betrieb und Sicherheit von vitapunkt.shop.
- Versand- und Logistikpartner zur Zustellung Ihrer Bestellung.
- IT- und Kundenservice-Tools zur zentralen Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen im gemeinsamen Servicefenster.
- Zahlungsdienstleister wie unter Ziffer 7 beschrieben.
Alle Dienstleister erhalten nur die Daten, die sie für ihre jeweilige Aufgabe benötigen, und sind vertraglich zur Vertraulichkeit und zum Datenschutz verpflichtet.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal werden zahlungsrelevante Daten wie Name, Betrag in EUR, Bestellreferenz und zur Betrugsprüfung erforderliche technische Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt in den Systemen des Anbieters. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern.
Bitte beachten Sie zusätzlich die Datenschutzerklärungen Ihres Kreditkartenanbieters bzw. von PayPal.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Einkauf zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
- Funktionale Speicherung: etwa Spracheinstellung und gemerkte Artikel.
- Optionale Analyse: nur bei Ihrer Einwilligung zur anonymisierten Reichweitenmessung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bereits gesetzte Einwilligungen für optionale Cookies können Sie dort oder über die Cookie-Einstellung im Shop-Footer mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Grundfunktionen – Vergleichen, Prüfen und sicheres Bestellen – bleiben auch bei Ablehnung optionaler Cookies nutzbar.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen:
- Verschlüsselte Übertragung per TLS/SSL im gesamten Bestellprozess.
- Zugriffsbeschränkungen, Protokollierung und Trennung von Shop-, Zahlungs- und Supportsystemen.
- Operative Steuerung und Qualitätssicherung durch die Betreibergesellschaft, einschließlich Eskalationsmanagement bei Sicherheitsvorfällen.
Dennoch kann keine Übertragung im Internet absolut sicher sein. Wenden Sie sich bei Verdacht auf Missbrauch Ihres Kontos oder Ihrer Bestelldaten unverzüglich an unseren Support.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten für die Dauer der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.
- Support- und Retourenunterlagen für die Dauer der Bearbeitung und zur Klärung etwaiger Folgefragen, Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung dokumentiert.
- Technische Protokolldaten in der Regel kurzfristig und danach anonymisiert.
- Einwilligungen und Widerrufe für Nachweiszwecke bis zu drei Jahre nach Widerruf.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Betroffenenrechte
Sie haben folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen.
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
Zur Ausübung genügt eine E-Mail mit Anfragegrund und – falls relevant – betroffener Bestellung. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und eine kurze Schilderung des Anliegens, damit wir Sie eindeutig zuordnen und schnell antworten können. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
12. Hinweise für Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene für Apotheken-Gesundheit im Alltag. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollen vitapunkt.shop nicht ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestellungen aufgeben. Erfahren wir, dass Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung erhoben wurden, löschen wir diese unverzüglich.
13. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Rechtslage oder technische Verfahren ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf vitapunkt.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.
14. Kontakt für Datenschutz und Recht
Allgemeiner Kundenservice
E-Mail: support@vitapunkt.shop
Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb des Fensters werden gesammelt und zu Beginn des nächsten Werktags in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine zügige Bearbeitung nennen Sie bitte Bestellnummer sofern vorhanden und eine kurze Schilderung des Anliegens. Erfassung und Weiterleitung erfolgen an die zuständige Fachstelle, meist mit Rückmeldung noch am selben Werktag.
Fachstelle für Recht und Datenschutz
E-Mail: datenschutz@vitapunkt.shop
Zuständig für Fragen zu AGB, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten. Bearbeitung durch rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme über die verantwortliche Stelle der Betreibergesellschaft. Antwort im Servicefenster in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Anfragegrund und betroffene Bestellung falls relevant.
Postanschrift: Vitapunkt, Buchenweg 18, 76149 Karlsruhe, Deutschland – operativ unterstützt durch Alltagsgesundheit Servicegesellschaft mbH.