Kontakt

Kontakt und Kundenservice bei Vitapunkt

Vitapunkt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Apotheken-Gesundheit im Alltag. Wir vergleichen für Sie Marken wie miavola, Loceryl und Rhinospray, prüfen Servicefakten und begleiten Sie mit klarer Kaufberatung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation: Hier finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeit und was Sie für eine schnelle Bearbeitung mitschicken sollten.

Wer hinter Vitapunkt steht

Betrieben wird die Storefront operativ von der Alltagsgesundheit Servicegesellschaft mbH. Die unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarkenhandel im Bereich alltägliche Gesundheitsprodukte mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund.

• Operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Bestellabwicklung
• Qualitätssicherung, Kundenservice-Organisation und Eskalationsmanagement

Händleranschrift: Buchenweg 18, 76149 Karlsruhe, Deutschland

Vitapunkt wurde 2018 gegründet und steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren zentralen Kundenservice:

Primärer Support: support@vitapunkt.shop

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an zuständige Fachstelle
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung nach Themengebiet
• Erste Rückmeldung: Rückmeldung innerhalb des gemeinsamen Servicefensters, meist am selben Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden und kurze Schilderung des Anliegens

Sie erhalten von uns eine Zuordnung zu Ihrem Vorgang und werden bei Bedarf direkt an die passende Fachstelle weitergeleitet. Sie müssen nicht mehrfach schreiben.

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle E-Mail-Kanäle (Mitteleuropäische Zeit):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb des Fensters werden gesammelt und zu Beginn des nächsten Werktags in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine schnellere Zuordnung nennen Sie bitte immer Ihre Bestellnummer, falls bereits eine Bestellung vorliegt.

Den richtigen Kanal wählen

Wählen Sie für eine besonders schnelle Klärung direkt die passende Fachabteilung. So landet Ihre Nachricht ohne Umweg bei den Kolleginnen und Kollegen mit der richtigen Zuständigkeit:

• Beratung vor dem Kauf für Produktvergleich und Auswahlhilfe
• Kundenbetreuung für Bestellung, Rechnung und Widerrufsnachbereitung
• Qualitätssicherung für Beschädigung, Abweichung und Echtheitszweifel
• Versandteam für Sendungsstatus und Lieferfragen
• Recht und Datenschutz für AGB, Widerruf und Betroffenenrechte

Unsere Fachabteilungen im Überblick

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@vitapunkt.shop

Sie möchten Marken vergleichen oder wissen, welche Variante zu Ihrem Einsatzzweck passt? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf neutral und praxisnah weiter.

• Zuständigkeit: Produktvergleich und Auswahlhilfe vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Empfehlung passender Optionen
• Weiterleitung bei Fachfragen: Qualitätssicherung bei Fachfragen
• Erste Rückmeldung: Antwort im Servicefenster in der Regel innerhalb eines Werktags
• Bitte angeben: Gewünschter Einsatzzweck und bisher verwendete Variante

2. Kundenbetreuung nach dem Kauf – kundenbetreuung@vitapunkt.shop

Für alles rund um Ihre bestehende Bestellung ist die Kundenbetreuung zuständig – von der Rechnung bis zur Nachbereitung eines Widerrufs.

• Zuständigkeit: Anliegen zu Bestellung, Rechnung und Widerrufsnachbereitung
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Angebot einer Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Kundenbetreuung für Vorgangsverantwortung
• Erste Rückmeldung: Antwort im Servicefenster in der Regel innerhalb eines Werktags
• Bitte angeben: Bestellnummer und Grund der Kontaktaufnahme

3. Qualitätssicherung – qualitaet@vitapunkt.shop

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, vom Bestellten abweicht oder Sie Zweifel an der Echtheit haben, wenden Sie sich direkt an unsere Qualitätssicherung.

• Zuständigkeit: Meldungen zu Beschädigung, Abweichung und Echtheitszweifeln
• Ablauf: Beweissicherung, Lieferkettenabgleich, Lösungsvorschlag
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreibergesellschaft für Freigabe von Ersatz oder Erstattung
• Erste Rückmeldung: Eingangsbestätigung im Servicefenster am selben Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos, Chargenangabe falls sichtbar

Tipp: Lassen Sie die Ware nach Möglichkeit unverändert und fotografieren Sie Verpackung, Etikett und Auffälligkeit. Das beschleunigt die Prüfung deutlich.

4. Versand und Lieferung – versand@vitapunkt.shop

Bei Fragen zum Sendungsstatus, zur Lieferanschrift oder bei sichtbaren Transportschäden hilft Ihnen unser Versandteam weiter.

• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Logistik, Nachlösung
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundenbetreuung für Folgevorgänge
• Erste Rückmeldung: Antwort im Servicefenster in der Regel innerhalb eines Werktags
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift

Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich – melden Sie sich daher bitte so früh wie möglich.

5. Recht, AGB und Datenschutz – datenschutz@vitapunkt.shop

Für rechtliche Themen und den Schutz Ihrer Daten steht Ihnen eine eigene verantwortliche Stelle zur Verfügung.

• Zuständigkeit: Fragen zu AGB, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung bei Bedarf: Verantwortliche Stelle der Betreibergesellschaft
• Erste Rückmeldung: Antwort im Servicefenster in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Anfragegrund und betroffene Bestellung falls relevant

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

• Bestellnummer immer in Betreff oder erste Zeile schreiben, sofern vorhanden.
• Ein Anliegen pro Nachricht klar beschreiben, bei mehreren Themen gern nummerieren.
• Fotos und Chargenangaben bei Qualitätsmeldungen direkt mitsenden.
• Lieferanschrift bei Versandfragen vollständig angeben.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – mit festen Zuständigkeiten, transparenten Abläufen und verlässlichen Rückmeldezeiten.